Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 21 Eylül 2026
Politika Kapsamı ve Hizmetler
Bu ödeme ve iade politikası heirguidix tarafından sunulan hukuki danışmanlık hizmetleri ile miras belgeleri danışmanlık hizmetlerini kapsamaktadır. Hizmetlerimiz Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli olup miras hukuku, belge düzenleme ve ilgili hukuki süreçlere odaklanmaktadır. Politika tüm ticari işlemler için bağlayıcıdır ve müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında oluşan sözleşmeyi tamamlar.
Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirlenir ve sitede açıkça belirtilir. Fiyatlara KDV dahil olup ek vergi veya harçlar hizmet türüne göre değişebilir. Miras danışmanlığı gibi karmaşık işlemlerde noter harçları veya resmi kurum ücretleri ayrıca talep edilebilir. Müşteri bu ek ücretleri hizmet başlamadan önce bilgilendirilir ve onaylanır.
Ödeme Yöntemleri Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında banka havalesi kredi kartı ve sanal pos sistemleri yer alır. Ödeme sırasında 3D Secure gibi güvenlik protokolleri kullanılır. Yetkilendirme işlemi başarılı olmazsa hizmet başlatılamaz. Tüm ödemeler güvenli ödeme altyapıları üzerinden işlenir ve kart bilgileri saklanmaz.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet talebi gönderildikten sonra müşteri e-posta ile onay alır. Sözleşme ödeme tamamlandığında ve onay iletildiğinde oluşur. Onay e-postası sözleşme şartlarını içerir ve müşteri bu şartları kabul etmiş sayılır.
İptal Hakları ve Süreler
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca hizmetler için 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Ancak danışmanlık hizmetleri başladıktan sonra bu hak sınırlanabilir. Müşteri hizmet başlamadan önce iptal ederse tam iade hakkı doğar.
İade Uygunluğu Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Kalemler
İade yalnızca hizmet henüz başlamamış veya eksik ifa edilmiş durumlarda mümkündür. Başlamış hukuki danışmanlık işlemleri için iade yapılamaz. Promosyonlu hizmetler ve özel indirimli paketler iade kapsamı dışındadır.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talepte müşteri adı hizmet numarası ve iade nedeni belirtilmelidir. Telefon ile +90 549 420 00 08 üzerinden ön bilgi alınabilir ancak resmi talep yazılı olmalıdır.
İade İnceleme Onay Red ve Bildirim Süreci
İade talepleri 10 iş günü içinde incelenir. Karar e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır. Onaylanan iadelerde işlem başlatılır.
İade Yöntemi İşlem Süresi ve Para Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka havalesi ile iadeler 5-10 iş günü içinde hesaba yansır. Kredi kartı iadeleri 7-14 gün sürebilir.
Dijital İçerik Abonelik ve Hizmetlere Özel Kurallar
Dijital belge danışmanlığı gibi hizmetlerde içerik teslim edildikten sonra iade mümkün değildir. Abonelik modellerinde aylık ücretler önceden tahsil edilir ve iptal bir sonraki döneme yansır.
Başarısız Ödemeler Çift Kayıtlar İade Talepleri ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde hizmet askıya alınır. Çift ödeme durumunda otomatik iade yapılır. Şüpheli işlemlerde heirguidix işlemi durdurma hakkına sahiptir ve ilgili mercilere bildirir.
Zorunlu Tüketici Hakları ve Politika Sınırlamaları
Bu politika Türkiye Tüketici Hakları Kanunu ve ilgili yönetmeliklere tabidir. Hiçbir şart bu hakları kısıtlayamaz. Müşteri her zaman yasal yollara başvurabilir.
İletişim Yolu Politika Değişiklikleri ve Güncelleme
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve İvedik OSB, Melih Gökçek Bulv., Köşe İvedik Ticaret Merkezi No:142, 06378 Yenimahalle, Ankara, Türkiye adresinden ulaşılabilir. Güncellemeler için [email protected] ile iletişime geçilebilir. Tüm sorular için +90 549 420 00 08 numarası kullanılabilir.